Conclusiones Finales y Perspectivas Futuras

Actualmente, Wal-Mart está intentando cambiar el impacto a sus stakeholders debido a que su imagen en el mercado se ha venido deteriorando drásticamente; es así que en conferencias de prensa recientes intentan revertir dicha imagen con nuevas propuestas. Sin embargo, deja mucho que desear en cuanto al trato de sus empleados, cuidado del medio ambiente y equilibrio en la competencia dentro del mercado. Wal-Mart debe tomar conciencia y cambiar no por su imagen egoísta en el mercado sino por la satisfacción de beneficiar a sus grupos de interés difundiendo un actuar ético y moral dentro de la organización.



Con respecto al área gris de la competitividad de los precios de Wal-Mart en el mercado debido a su inmenso poder de negociación con los proveedores, aunque no exista regulación que impida manejar precios muy por debajo del mercado es inminente que recapacite y tome en cuenta el derecho que tienen las personas de ser capaces de competir en el mercado sacando adelante sus pequeñas empresas para el sustento de sus familias.

Por otro lado, debe recapacitar en cuanto a sus proveedores debido a que promueve la explotación y mala remuneración por obtener mano de obra barata para ser capaces de reducir sus precios. Debe acabar con su avaricia, deseo de poder, expansión y dinero y preocuparse más por el bien común de la comunidad en la que se desenvuelve.



En cuanto a la intensidad moral Wal-Mart se ha visto gravemente manchada en varias ocasiones que han salido a la luz. Es inaceptable que una entidad tan grande y con tanto éxito a nivel mundial oculte información sobre las horas de trabajo de sus empleados para reducir gastos insignificantes en contraste con su facturación. Esto además del poco respeto, nula motivación, salarios inaceptables entre otros. No hay duda de que Wal-Mart necesita cambios drásticos en sus políticas laborales para con sus empleados; debe esforzarse por convertirse en una organización transparente con gran intensidad moral para no dar lugar a especulaciones negativas entre el personal para dar fin a su imagen explotadora.

En general, debido a las tendencias actuales y futuras, no le quedará mucho tiempo a Wal-Mart en el mercado si no toma medidas rápidamente. Desde una perspectiva global, Wal-Mart vela por sus propios intereses de dinero y expansión dejando de lado todo el daño que ocasiona en el camino (empleados, ambiente, explotación laboral, mal uso de recursos, competencia injusta, contaminación, políticas ocultas, etc.). Solo a través de un verdadero y sólido compromiso ético las acciones de esta empresa girarán en torno a una visión más amplia de las comunidades yendo en pro del desarrollo de las mismas y sobre todo de la explotación racional de recursos del medio ambiente. El mejor cambio que podría llevar a cabo sería convertirse en una empresa más preocupada que no motive el consumismo innecesario y excesivo de las personas. El ser una entidad tan grande y reconocida le da gran poder de ser un gran ejemplo a nivel mundial, es cuestión de que tome dicha decisión y se comprometa realmente con su entorno.

Análisis de las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Para este punto hemos considerado que el éxito de Wal-Mart es darles a los clientes lo que ellos desean, ya que se encuentra todo lo que un cliente necesita. Además, esta posicionado como la tienda que ofrece un amplio surtido en su mercancía y de buena calidad, precios bajos, servicio amigable y hacen que la compra sea una experiencia agradable. Sin embargo, lo que no se ve es el fondo del problema y lo que implica, las políticas que esta empresa utiliza y aplica para lograr el posicionamiento que tiene en la actualidad. El éxito de Wal-Mart no consiste en las políticas que aplica a sus empleados y en la manera de manejar el negocio, ya que si los clientes conocieran a profundidad y por experiencia propia de estos actos dejarían de asistir a realizar sus compras y cambiaria el posicionamiento que tienen en la actualidad.

Otro punto en analizar, es la relación que posee la empresa con sus constituyentes. En este aspecto tomamos a los empleados como los constituyentes de la empresa y observamos que la relación que poseen no es calificada como buena debido a las políticas que la empresa establece y a los actos y comportamientos que esta ha tomado con ellos. Existen muchas quejas por parte de los empleados y muchas veces establecen reglas que restringen la libertad de comportamiento. Además, la empresa abusa de ellos y en muchos locales se ha contratado a menores de edad, quienes trabajaban muchas horas y no recibían de un sueldo fijo y vivían de propina que le dejaban los clientes, siendo privados de educación y formación estudiantil.
Por otro lado, hemos analizado algunos de los dilemas más difíciles que afronta Wal-Mart:

Conciencia: Este dilema es crítico, debido a que para esta empresa el éxito que tiene se debe quizás a las políticas que aplican pero que no son observadas por el cliente. En el fondo y como conciencia de la empresa son políticas que ellos mismos saben que son no muy agradables para el personal de la empresa, pero sin embargo siguen siendo practicadas para su beneficio propio.

Los empleados: Son la razón de ser de la empresa, sin embargo el éxito depende de ellos y son tratados con reglamentos que no son muy agradables para ellos. Además, ellos no están cómodos con el comportamiento de la empresa, ya que abusan de ellos.
Los grupos de intereses: En este dilema esta el bienestar de los empleados por un lado y por otro el de los clientes. Sin embargo, la situación en la actualidad es critica para muchos de sus empleados y están dispuestos a aceptar las condiciones que implica Wal-Mart, es por este motivo que esta empresa no toma mucho interés y preocupación por sus empleados centrado su principal preocupación por sus clientes.
Grupos de presión: A largo plazo, están surgiendo grupos de presión que están criticando la manera de manejar las cosas por parte de Wal-Mart, entonces esta empresa tendrá que afrentar el dilema de tomarle interés y preocuparse por dichos actos o seguir realizándolos sin importarles las acciones de dichos grupos.

• Tres preguntas importantes para analizar:

¿Wal-Mart ha hecho todo por asegurar su posición, fortaleza y estabilidad de su organización?

Wal-Mart es una empresa que se preocupa por su posición frente a los clientes, preocupándose por su reconocimiento y su estabilidad como organización. Para ellos es muy importante ser reconocidos como la mejor cadena minorista estadounidense, esta empresa centra gran parte de su inversión en estos aspectos, ya que ellos les interesa posicionarse como la mejor empresa. Sin embargo, existen varios aspectos que no son observados por los clientes y que no son tomados en cuenta por la organización. Si se analiza la estabilidad de la organización, nos damos cuenta que esta empresa ha dejado de lado este aspecto, ya que muchos de sus empleados han alzado quejas contra la empresa manifestando en contra de las políticas aplicadas, esto pone en evidencia que la estabilidad de la empresa analizada de manera interna no es la mejor.

¿Wal-Mart ha pensado de manera creativa e imaginativamente en el rol de su organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

Para esta pregunta, se podría sustentar que Wal-Mart ha pensado y ha tomado interés por la imagen de la compañía, sin embargo ha dejado de lado la relación que lleva con sus empleados que son considerados sus constituyentes. Además, se puede concluir que la empresa no ha tomado conciencia del impacto rol en la sociedad, ya que existe varios factores en donde la responsabilidad por parte de la empresa no ha sabido asumirse de manera adecuada. Debido a que tomar un rol de su organización en la sociedad, también implica la preocupación por los factores internos que repercuten en el bienestar de la empresa como las políticas, las normas y reglas aplicadas.

¿Wal-Mart ha actuado en forma de León o Zorro?

Actualmente, esta empresa actúa como zorro debido a que realmente no muestra los problemas que atraviesa la empresa ni tampoco explica lo que realmente implica las normas establecidas en la organización. Así mismo, muchas de estas políticas, que aplican a sus empleados, atacan la libertad de expresión y los restringen de algunas actividades.

Análisis del dilema correcto vs correcto:

En este análisis, nos damos cuenta que la empresa tiene dos opciones para darle solución al dilema.

1. Dejar de aplicar dichas políticas de comportamiento a sus empleados
2. Ignorar el desacuerdo de los empleados y seguir con el plan de acciones que vienen aplicando.
En este caso nos damos cuenta que Wal-Mart esta enfrentando este tipo de situaciones, en la cual ambas decisiones que podría tomar tienen ventajas y desventajas que hace más complicada su elección. Nos damos cuenta que en la opción 1, podría dejar algo malo para que ocurra algo bueno, que en este caso seria la tranquilidad de sus empleados. Mientras que en la opción 2, si se llevara a acabo, la desventaja seria el desacuerdo de los empleados, quienes podrían generar una mala fama a la empresa, como se esta dando en la actualidad.

Balance general del tema investigado desde el punto de viste de la ética para los negocios

Para un mejor análisis de lo que en general fue la gestión de ética, se pondrán pequeños resúmenes de 4 unidades estudiadas: el impacto de Wal-Mart hacia sus stakeholders, área gris, intensidad moral y la teoría de la justicia

Impacto de Wal-Mart a sus stakeholders:

Empleados: Wal-Mart ha demostrado que tiene un gran problema con la relación a sus empleados. Tienen en su larga historia una gran lista de demandas departe de los trabajadores. Estas van desde problemas con horas de trabajos extras que no han sido pagadas, ambiente de trabajo peligroso para los empleados, hasta demandas por no considerar a las parejas homosexuales su derecho al seguro de salud. Entonces, la empresa con respecto con los empleados es negativa.

Comunidad: Wal-Mart ha sido muy criticado por dejar sin empleo a todas las tiendas que funcionen alrededor de un nuevo local. La comunidad entabla juicios en contra de la empresa para obligar que esta no funcione en el área. Entonces, no tienen una buena relación, en general, con la comunidad aledaña al local.
Clientes: Wal-Mart crea una gran controversia entre los clientes. Algunos están a favor de la empresa, ya que beneficia a los consumidores con sus bajos precios y gran variedad. No obstante, se han recibido demandas de clientes que afirman haber recibido hostigamiento, departe de los empleados, por el perfil étnico que tenían.

Proveedores: La empresa, al tener un gran poder de compra e influencia, ha sido criticada por lograr su competitividad comprando a proveedores de países pobres, en donde, las condiciones laborales y salarias son las más bajas del planeta. Wal-Mart presiona a los demás proveedores a tener menores costos y estos crean peores condiciones laborales.

Área gris

Wal-Mart posee gran poder por las inmensas cantidades de compra que hace. Entonces, al trabajar con proveedores cuya masa productiva es explotada, puede manejar rangos de precios que le permite ser más competitiva que las demás empresas. Desde el punto de vista legal, este accionar no va en contra de las normas establecidas puesto que puede tomarse como una oportunidad aprovechada por una empresa para optimizar sus recursos, sobre la cual no existe regulación alguna con mayor claridad. No obstante, aunque no esté en la ley, esto no puede justificar la mala acción de Wal-Mart por seguir trabajando con proveedores que explotan y maltratan a sus empleados.

Intensidad moral

Wal-Mart, ha demostrado realizar decisiones poco éticas si es que las circunstancias en que las toma están a su favor. En el ejemplo, en donde ocultaron la verdadera información de horas trabajadas de los empleados, Wal-Mart tuvo un accionar pésimo, ya que las probabilidades de que se salgan a la luz eran pocas. Entonces, la empresa ha demostrado tener una gestión poco ética y muy poca intensidad moral al momento de tomar sus decisiones.

Teoría de la justicia

Explotación de los recursos de los proveedores actuales
Wal-Mart no tiene un sentido concreto de cómo equilibrar la gran demanda que tiene de productos y el gran impacto al medio ambiente que ocasiona al satisfacer la demanda. Esto se debe a la gran presión que hace a los proveedores a vender más sin preocuparse de los problemas que puede ocasionar al medio ambiente. Como todavía no tiene una solución que dé una solución equilibrada, se le considera como un aspecto negativo.

Actual Monopolio y manejo de precios

La principal arma letal que tiene Wal-Mart para liquidar a su competencia es bajar sus precios drásticamente. No obstante, la competencia, que son empleados de la localidad que tienen negocios pequeños, no puede competir contra el monstruo de Wal-Mart. Este, todavía no ha realizado una accionar en la cual pueda funcionar de manera que no elimine por completo a los pequeños negocios aledaños. En donde, todo el mundo tiene la oportunidad de obtener un premio justo por su esfuerzo.

Recomendaciones para la ciudadanía corporativa

A lo largo de cada uno de las entradas de este blog se han comentado cada una de las infracciones a la ética en los negocios cometidos por Wal-Mart. En este punto, se proponen algunas alternativas a seguir tanto por la propia empresa, clientes y principalmente por las entidades reguladores de los países en los cuales opera dicha empresa.

Desde la perspectiva económica, el que Wal-Mart ofrezca precios bajos es beneficioso para todos. Los habitantes de las comunidades donde esta empresa opera se benefician de poder adquirir gran variedad de productos a precios accesibles. Hasta cierto punto puede pensarse que dinamiza los mercados puesto que la competencia resulta en beneficio para el bolsillo de los consumidores. Incluso, al mover grandes volúmenes de ventas impulsa el crecimiento de las economías de los países, lo cual se ve reflejado en el crecimiento de los índices de las bolsas de valores de los mismos. Además, provee de oportunidades laborales para la comunidad.

Pero, como ya hemos observado no basta con apreciar los “buenos” efectos para algunos stakeholders, en este caso los clientes. Sino que se requiere el análisis desde la perspectiva de todos los involucrados. De este modo no se afectara a algunos para beneficiar a otros y se obtendrá una postura justa y equitativa. Es así que el grupo propone las siguientes acciones “correctivas”.

o Código de ética como guía no como método opresor
La idea de implementar un código de ética es buena, pero no hay que confundir guía con opresión y violación de libertad. Wal-Mart exageró en querer intervenir en la vida privada de sus empleados. Se debe recordar que un código de ética debe orientar a los empleados respecto a un modo de conducta deseado en su ejercer laboral respetando las diferentes culturas y costumbres de los lugares en los que se asienta la empresa.

o Productores locales como proveedores de Wal-Mart / Identificar nuevos métodos para mantener precios bajos /
Por otro lado, es bueno querer mantener la competitividad con precios bajos, siempre y cuando no se logre este objetivo promoviendo la explotación de los trabajadores y menos aún con el trabajo de niños. Puede lograrse a través de otros medios como el aprovechamiento de economías de escala, alguna estrategia que permita la mayor productividad sin atentar contra la integridad de los empleados u otros medios.

o Colaboración entre empleados y Wal-Mart para que ambos ganen
Es claro que a los empleados les conviene que a la empresa le vaya bien, considerando ello como oportunidad de estabilidad laboral y a la empresa le conviene a su vez mantener un ambiente de trabajo agradable para aprovechar y optimizar la productividad de sus empleados. Es así que la empresa puede llegar a un acuerdo con los mismos, brindándoles lo que por ley merecen como seguro de salud, vacaciones y pago de horas extras y acordar a cambio mayor productividad fijando metas y manteniendo un “juego de ganar – ganar”.

o Responsabilidad social no filantropía
Otro de los puntos que confunden las empresas es pensar que con donar cierta cantidad de dinero periódicamente se es socialmente responsable. Sin embargo ello resulta solo en filantropía puesto que no trasciende el resultado de dicha acción en la mejora de la sociedad en la que se desarrolla la empresa.

Resultaría aconsejable entonces que Wal-Mart invirtiera algo de sus exorbitantes ganancias en implementar un área que procure desarrollar oportunidades para ser realmente socialmente responsable como promover una mejor calidad de educación, oportunidades de desarrollo para los pobladores entre otros.

o Control de proveedores y estrategias de trabajo
Es sabido por todos que la mayor porción de la mercancía que comercializa Wal-Mart proviene de China y Asia, también se sabe sus proveedores tienen varias denuncias por explotación y maltrato a sus empleados. Debe entonces formar parte de las políticas de la empresa, exigir a sus proveedores un adecuado ambiente de trabajo antes de iniciar negociaciones. De este modo no se colabora con este tipo de prácticas.

o Control de calidad de productos estrictos
Se analizaron los casos de denuncias por que la empresa comercializa juguetes con componentes tóxicos o piezas peligrosas. Resulta claro que se requiere implementar un departamento de inspección de calidad de cada uno de los productos que se comercializan para evitar cumplir con el reconocido dicho de “lo barato sale caro” y brindar precios justos con productos de seguros.

o “Verdadero” control de entidades reguladoras
Finalmente, cabe resaltar que la responsabilidad no solo recae en Wal-Mart, es claro que al verse beneficiados por los rendimientos de dicha empresa, las entidades reguladoras responsables de velar por la seguridad de la población tuvieron “mano blanda” al ejercer acción y cuidado sobre esta empresa y otras de similar actitud.

Es necesario que el ejemplo salga de casa y que el gobierno sea exigente respecto al cumplimiento de las normas pertinentes de calidad de mercancía, trato a los empleados y estrategias de competencia, de manera que se mantenga un adecuado ambiente económico comercial.

Así también, es necesario que la misma población ejerza un acritud de vigilancia para evitar este tipo de malas prácticas de negocio, y ejerciendo un consumo responsable. Mantenerse informado, ayuda a evitar consumir productos y/o servicios de empresas que se sabe incumplen con las normas. Además, practicar la empatía y ponerse en el lugar de los empleados explotados y cumplir con aquello que menciona “Haz con los demás lo que quisieras que hicieran contigo”. RESPETA!!!!!!


Fuentes:
El “Efecto Wal-Mart” y el mundo de la empresa, la ética y la sociedad. En Revista de Empresa, No. 18 octubre 2006
Material de clase del curso Ética para los negocios”